酒店服务经理

1. 负责前厅接待、入住、退房、问询、换房等流程管理。

2. 培训、督导前台员工服务标准、仪容仪表、操作规范。

3. 处理现场客诉，协调客房、工程、保洁等部门快速响应。

4. 核对房态、账务，确保前台数据准确、交接班清晰。

前台接待

1. 热情接待宾客，办理入住、退房、续住、开票等手续。

2. 准确录入预订信息，维护房态，解答客人咨询。

3. 做好电话接听、留言转达、寄存服务。

4. 遵守财务制度，确保账款无误，维护前台区域整洁。

客房主管

1. 负责客房清洁质量、布草管理、易耗品管控。

2. 分配保洁工作，检查客房卫生达标情况。

3. 协调维修、报修，跟进客房整改进度。

4. 培训保洁员操作流程、安全规范、服务礼仪。

客房保洁员

1. 按标准完成客房清扫、铺床、卫生间清洁、消毒。

2. 及时补充洗漱用品、饮用水、纸巾等客用品。

3. 爱护客房设施，发现损坏、遗失及时上报。

4. 保持工作间、布草车整洁，遵守安全操作规范。

工程维修/水电工

1. 负责酒店水电、空调、门锁、电视、网络等设备日常巡检与维修。

2. 及时处理客房、公区报修，确保设施正常使用。

3. 做好维修记录，控制维修成本，配合安全与消防检查。

4. 遵守安全操作规范，杜绝安全隐患。

保安/安保员

1. 负责酒店内外安全巡查、停车管理、门禁管控。

2. 监控设备值守，发现异常及时处理上报。

3. 配合消防检查，熟悉消防器材使用与应急流程。

4. 维护酒店秩序，保障宾客与员工人身财产安全。

酒店销售经理

1. 负责酒店商务客户、协议公司、旅行社、企业长住、会议团队等渠道开发与维护。

2. 制定个人及团队销售目标，完成客房收入、出租率、平均房价等业绩指标。

3. 主动拜访客户，维护客户关系，处理客户需求、投诉与合作对接。

4. 负责会议、婚宴、团建、商务用房等产品的报价、洽谈、签约与落地执行。

5. 收集市场及竞品信息，制定针对性销售策略，提升酒店市场占有率。

6. 与前厅、客房、餐饮、工程等部门协作，确保客户接待与服务顺畅。

7. 按时提交销售报表、客户档案、工作总结及工作计划。

8. 维护酒店品牌形象，严格执行价格体系与销售政策。